제품 · UX
개인사업자 전용 평가 플랫폼
접수 후 처리 5일 → 1일 · 매출 목표 달성률 120%
- 문제
- 서류 준비 부담과 복잡한 평가 절차
- 직접 기여
- 전용 평가모형·서류 수집·검토 단계 재설계
- 책임 범위
- 기획·추진 총괄 · KPI 설정
LEE KYUNGEUN · PRODUCT PORTFOLIO
고객의 신청부터 내부 처리까지,
B2B 서비스의 병목을 개선합니다.
개인사업자 평가 서비스의 서류 수집·동의·평가 절차를 연결했습니다.
접수 후 처리 5일 → 1일 · 매출 목표 달성률 120% · 출시 2개월 전자 동의 비중 70%
이 경험을 바탕으로 사장님과 직원의 매장 운영 흐름을 함께 개선하는 PO에 지원합니다.
경력 탐색을 시작할게요
프로젝트 선택 → 역할과 성과 확인
EXPERIENCE AT A GLANCE
대표 프로젝트: 문제·의사결정·성과
- 업무 흐름 개선서류 수집·동의·평가 절차 재설계
- 이용 확산전자 동의 도입과 CS 운영 전환
- 성장 정책추천 혜택·지급·중복 방지 정책 설계
제품 · UX
대표자 개인신용정보 조회 전자 동의
출시 2개월 만에 전체 동의 접수 중 전자 동의 70%
- 문제
- 인감서류 준비 부담과 동의 진위 확인의 취약점
- 직접 기여
- 대표자 인증·완료 알림, 기존 어드민 구조 유지와 접수 병행
- 책임 범위
- 프로젝트 총괄 · UX/어드민 기획
성장 · CRM
고객 추천 프로모션 재설계
3~6월 신규 평가 고객 중 추천 유입 10% · 전년 동기 대비 +7%p
- 문제
- 추천 연락처 확보가 실제 평가 이용으로 이어지지 않음
- 직접 기여
- 양방향 혜택과 지급·중복 방지·예외 처리 정책 설계
- 책임 범위
- 혜택·지급 정책 설계 · 비용 설득
경력 한눈에
- 2025.11 — 현재 · NICE디앤비 기획실브랜드 방향·기준 및 차등 검수 거버넌스 설계. AI 판단 보조와 규칙 기반 점검을 구분해 활용.
- 2019.03 — 2025.11 · NICE디앤비 공공사업실B2B 평가 플랫폼 서비스 기획·출시·운영, CRM·마케팅과 통합 고객센터 운영.
- 2018.06 — 2018.08 · 현대카드 카드상품팀인턴.
- 2016.08 — 2017.09 · 이랜드리테일 전략기획실마케팅·상품 운용 전략, 신규 콘텐츠·매장 기획, 현장 온보딩·평가 체계 구축.
그 밖의 프로젝트 9개 · 운영 거버넌스, CRM, 대학원 프로젝트
전사 브랜드 기준·검수 거버넌스 구축
역할 · 전사 브랜드 단독 담당 · 기획·실행 / NICE디앤비
매체 전수 검수를 수행하고 폐쇄·유지보수 대상의 일정과 범위를 협의했습니다. 기업검증 인프라라는 브랜드 방향을 바탕으로 가이드라인 1차 버전과 차등 검수 거버넌스 설계를 완료했습니다. AI 검수 도구는 개인 업무에서 활용 중이며, 규칙 기반 PPT 점검 PoC는 제작을 마치고 배포를 앞두고 있습니다.
통합 고객센터 CRM 어드민
역할 · 어드민 기획 · 개발 리딩 / NICE디앤비
상담 이력 DB, 상담원별 대시보드, 이슈 트래킹·FAQ 연동을 설계하고 사용자 테스트를 주도했습니다. 상담 매뉴얼과 응대 가이드를 표준화하고 운영 KPI를 설정했습니다.
비수기 수요 창출 · 조기 평가 패키지
역할 · 데이터 분석 · 상품 기획 / NICE디앤비
할인 예약 패키지 기획 후 비수기 평가 건수가 17% 증가했습니다.
모바일 서비스 UX 고도화
역할 · 웹 기획 · UX 개선 / NICE디앤비
핵심 기능 중심의 모바일 UI/UX와 평가 진행 상태 안내를 개선했습니다.
수신동의 캠페인 · 회원 DB 재설계
역할 · CRM 기획 · 캠페인 실행 / NICE디앤비
기존 회원 동의 유지율 84%를 달성하고 신규 고객 수신동의율을 13%p 높였습니다.
프랜차이즈 분석 플랫폼 · 프랜플랜
역할 · BM 수립 · 알고리즘 설계 / KAIST 대학원 프로젝트
본사 안정성·성장성, 가맹점 경쟁력, 트렌드를 종합하는 스코어링 알고리즘과 사용자 성향·자본금에 따른 개인화 추천 구조를 설계했습니다. 데이터 시각화 기획에 더해 배너 광고·금융 연계·컨설팅 수익 모델과 창업 전 과정을 지원하는 원스톱 플랫폼 전략을 수립했습니다.
RAG 기반 헬스케어 챗봇 · 넙죽이
역할 · 서비스 기획 · 프롬프트 / KAIST 대학원 프로젝트
공공 의약품 데이터를 활용한 RAG 아키텍처와 약사 페르소나의 답변 가이드를 설계했습니다. 답변 길이·안전 문구·추가 질문을 프롬프트로 제어하고, 증상 입력에서 의약품·복용법 안내와 관련 콘텐츠 추천으로 이어지는 UX/UI 시나리오를 구성했습니다.
자연어 기반 투자 성향 분석 · 강화학습 로보어드바이저
역할 · 로직·DSL 설계 · 성과 분석 / KAIST 대학원 프로젝트
자연어 입력을 투자 제약조건(DSL)으로 변환하는 로직과 위험 관리 요소를 반영한 강화학습 보상 함수를 설계했습니다. FinRL·PPO 기반 PoC를 구성하고, 백테스팅에서 벤치마크 대비 방어력과 수익률을 비교했습니다.
자연어 임베딩 기반 ETF 검색·추천 시스템
역할 · 데이터 전처리 · 추천·요약 구현 / KAIST 대학원 프로젝트
GPT-4 기반의 상품 설명 요약 파이프라인과 사용자 질의·상품 요약문 간 임베딩 검색을 구현했습니다. 코사인 유사도로 의미가 가까운 ETF를 추천해, 요약 데이터 생성부터 자연어 질의 기반 상품 탐색까지 연결하는 검색·추천 구조를 만들었습니다.
WELCOME TO CAREER POS
이경은 · Product Owner 지원NICE디앤비 · B2B 서비스 기획·출시·마케팅·운영
현재 전사 브랜드 기준·운영 체계 담당 · 운영 거버넌스 역량으로 확장
고객 경험과 운영을
함께 바꾸는 기획자.
고객 여정과 현장 업무에서 병목을 찾고,
개발·평가·CS와 제품 출시부터 이용 확산까지 연결했습니다.
어디부터 살펴볼까요?
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고객 이해에서 시작해, 실행과 성과까지
고객과 현장 운영자를 함께 이해한 경험으로,
사장님의 매장 운영을 더 간단하게 만들고 싶습니다.